About Us
Bestellungen & Versand
F: Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?
A: Nachstehend finden Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten für alle Sendungen.
Annahmeschluss für Bestellungen
17:00 Uhr Eastern Time (ET). Nach diesem Zeitpunkt eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet, wodurch sich der Lieferplan um einen Tag verschieben kann.
Bearbeitungszeit
1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie über einen unserer Versanddienstleister versandt.
Transportzeit
5 bis 12 Werktage (Montag bis Freitag).
Voraussichtliche Lieferzeit
6 bis 15 Werktage.
F: Ist der Versand kostenlos?
A: Ja. Der Versand nach Deutschland ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert, mit den oben genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Etwaige EU-Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben sind über Shopify Managed Markets bereits im an der Kasse ausgewiesenen Preis enthalten; bei der Zustellung fallen keine weiteren Steuern oder Abgaben an.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja. Nachdem Ihre Sendung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis der Status erstmals aktualisiert wird.
Zahlung & Abrechnung
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Amex, Discover, Debit-/Kreditkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal (soweit verfügbar).
F: In welcher Währung werde ich belastet?
A: Für Lieferungen nach Deutschland werden die Preise in Euro (EUR) ausgewiesen und abgerechnet. Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer im Sinne der Preisangabenverordnung (PAngV).
F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
A: Das kann an Sicherheitssperren der Bank, abweichenden Rechnungsangaben oder unzureichender Deckung liegen. Bitte versuchen Sie eine andere Karte oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Rückgabe, Umtausch & Erstattung
F: Habe ich ein Widerrufsrecht?
A: Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Zusätzlich räumen wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt für unbenutzte Artikel im Originalzustand ein; dieses erweitert Ihre Rechte und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung und Rückgaberegelungen.
F: Gilt das Widerrufsrecht auch für Bademode und Unterwäsche?
A: Bei aus Hygienegründen versiegelten Artikeln (z. B. Bademode, Unterwäsche) erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
F: Gibt es eine Gewährleistung?
A: Ja. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.
F: Wie starte ich eine Rückgabe?
A: Kontaktieren Sie uns unter E-Mail: support@cecuf.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team begleitet Sie durch den Ablauf.
F: Berechnen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
A: Nein. Für Bestellungen aus Deutschland und der EU erheben wir keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr. Bei einem Widerruf oder einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie lediglich die unmittelbaren Rücksendekosten; bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir diese.
Probleme mit der Bestellung
F: Meine Sendung ist als zugestellt markiert, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
A: Prüfen Sie zunächst rund um Ihr Grundstück, den Briefkasten, bei Nachbarn oder an der Rezeption. Fehlt die Sendung nach 24 bis 48 Stunden weiterhin, wenden Sie sich an den Zusteller. Danach schreiben Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Das Risiko des Verlusts trägt bis zur Zustellung an Sie wir.
F: Meine Bestellung verzögert sich. Was nun?
A: Zusteller können durch hohes Aufkommen oder Wetter bedingte Verzögerungen haben. Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich, sobald neue Scans vorliegen.
F: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas.
A: Schreiben Sie uns bitte mit Fotos und Ihrer Bestellnummer; wir lösen das Problem so schnell wie möglich.
Produktfragen
F: Sind die Produktfarben originalgetreu?
A: Wir bemühen uns, Artikel möglichst originalgetreu darzustellen. Durch Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen kann es dennoch zu leichten Abweichungen kommen.
F: Mein Artikel sieht etwas anders aus als erwartet.
A: Abweichungen zwischen Fertigungschargen oder in der Bildschirmhelligkeit können geringfügige Unterschiede verursachen. Das ist bei vielen physischen Produkten normal.
Kontakt
Kundenservice: 9:00–17:00 Uhr EST (Mo–So), entspricht 15:00–23:00 Uhr MEZ
E-Mail: support@cecuf.com
Telefon: +1 813 545 3029
Anbieter: Water To Roof LLC (Marke: Cecuf)
Anschrift: 12933 Tribute Drive, Riverview, FL 33578, USA